Die Registrierung ist einfach:
Klicken Sie auf Anmelden
. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort. Danach klicken Sie einfach
auf die Schaltfläche
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3. Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Seite
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” einfach auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten
einen Link zum Zurücksetzen des Passworts in Ihrem E-Mail-Posteingang.
4. Wie kann ich mich aus einer Ihrer Mailinglisten austragen?
Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbestellen" am Ende jeder E-Mail, um sich
abzumelden.
Wenn Sie Probleme haben, sich abzumelden, kontaktieren
Sie uns bitte
5. Wie verwende ich einen Gutschein oder Promo-Code?
Wenn Sie einen Rabattcode von unserer Website haben oder einen in unseren E-Mails erhalten
haben. Sie können den Code eingeben, wenn Sie zur Kasse gehen. Melden Sie sich für E-Mails
an & erhalten Sie exklusive $10 OFF.
Hinweis: Sie können jeweils nur einen Rabatt- oder Promo-Code verwenden.
Produkte
1. Wie wähle ich die Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen hilft, die richtige Größe zu
wählen. Klicken Sie einfach auf die Größentabelle unter der Produktinformation (siehe Bild
unten). Bitte beachten Sie, dass einige Artikel je nach Stil unterschiedlich passen
2. Was passiert, wenn mein Artikel nicht mehr auf Lager ist?
Einige beliebte Produkte können aufgrund von Verkaufsspitzen an Aktionstagen vergriffen
sein. Wenn Ihr Artikel nicht mehr auf Lager ist, erhalten Sie eine E-Mail. Sie können
entweder den nicht verfügbaren Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises stornieren oder
einen anderen Artikel aus unserem Shop wählen.
3. Kann ich den Artikel aus dem Einkaufswagen entfernen?
Ja, das können Sie. Wenn die Bestellung noch nicht aufgegeben wurde, können Sie den Artikel
aus Ihrem Warenkorb entfernen.
Aufträge
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer.
Mehr Informationen zum Thema
Bestellung verfolgen
finden Sie hier
2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, aber nur, wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Wir sind Ihnen
gerne behilflich, kontaktieren
Sie uns bitte
Zahlung
1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Soft, Apple Pay und
Klarna
(nur in den Vereinigten Staaten verfügbar). Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren
Sie uns bitte
2. Welche Währungen unterstützen Sie?
Die Preise auf unserer Website sind standardmäßig in US Dollar angegeben. Sie können die
Währung nach Ihren Wünschen ändern, indem Sie sie in der oberen linken Ecke ändern. Die
tatsächliche Transaktion wird in USD auf der Grundlage des täglichen Währungswechsels
durchgeführt werden.
Versand
1. Welche Versandarten gibt es, und wie viel kosten sie?
Wir bieten:
Kostenloser Standardversand bei Bestellungen über $99.
$9,99 Standardversand für Bestellungen unter $99, wenn Sie in China (einschließlich
Hongkong, Macao und Taiwan), Malaysia, Thailand und Vietnam wohnen.
$12,99 Standardversand für Bestellungen unter $99, wenn Sie in einem anderen Land
wohnen.
2. Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Sie können sich auf unserer
Versand
Seite. Wenn Sie Ihr Land nicht auf der Versandseite auswählen können, kontaktieren Sie uns
bitte unter support@vivaia.com.
3. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir versenden innerhalb von 1-2 Werktagen. Bitte prüfen Sie unser
Versandinformationen
um zu sehen, wie viele Tage es dauert, bis Ihre Artikel geliefert werden. Internationale
Ziele haben unterschiedliche Lieferzeiten
4. Wie kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst, um Ihre Adresse vor dem Versand zu
ändern. Sobald die Artikel versandt sind, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
5. Muss ich Einfuhrzölle zahlen?
Die Zollpolitik und die Einfuhrzölle hängen von der lokalen Politik des Landes ab. VIVAIA
kann auch nicht für eventuelle Einfuhrabgaben verantwortlich gemacht werden und es liegt in
der Verantwortung des Kunden, diese bei Erhalt des Pakets zu bezahlen.
6. Von wo aus verschicken Sie Ihr Produkt？
Unser Ziel ist es, dass "wir nicht per Luftfracht versenden" und auf die Produkte achten und
unnötige Logistikkosten reduzieren. Da wir unsere Produkte in China herstellen, versenden
wir direkt von unserer Fabrik aus. Wir planen, bald auch in Europa und den USA vor Ort zu
sein, um so die Versandzeit und die Luftverschmutzung zu reduzieren.
Rückgaben und Umtausch
1. Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschpolitik?
Online-Käufe (Endverkaufsartikel und Geschenke ausgeschlossen), die über VIVAIA getätigt wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aller Artikel für Umtausch und Rückgabe berechtigt sein. Alle zurückgegebenen / umgetauschten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (d.h. keine Falten oder Abnutzung an den Sohlen) und in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert es bis zu 3 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Für PayPal-Kontoinhaber dauert es bis zu 3 Werktage, bis die Transaktion auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt wird. Für Kreditkarten-Rückerstattungen dauert es zwischen 7-14 Werktagen, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
3. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Rücksendung aus den USA, dem Vereinigten Königreich und EU-Ländern
Für Ihre Bequemlichkeit haben wir auf unserer Website ein Online-Rückgabeportal eingerichtet. Um eine Rücksendung einzuleiten:
1. Besuchen Sie unser Online-Portal
Rückgabeportal
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten
4. Wählen Sie Ihre gewünschte Rückgabe- / Rückerstattungsmethode aus
5. Laden Sie das Rücksende-Etikett herunter und drucken Sie es aus
6. Bringen Sie das Etikett an Ihrem Rücksendepaket an
7. Geben Sie das Paket in Ihrem örtlichen Kuriergeschäft ab
Notiz:
Es kann zwischen 2 und 3 Minuten dauern, bis das Rücksendeetikett generiert wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie warten, bis die Download-Schaltfläche funktionsfähig wird, bevor Sie das Browser-Fenster schließen, um Schwierigkeiten zu vermeiden
Wenn Sie das Rückgabeportal versehentlich verlassen haben, nachdem Sie die Rückgabe-Anfrage eingereicht haben, können Sie jederzeit zurückkehren, um Ihre Einreichung zu überprüfen oder das Etikett erneut herunterzuladen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Rücksendungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Für Ihre Bequemlichkeit haben wir auf unserer Website ein Online-Rückgabeportal eingerichtet. Um eine Rücksendung einzuleiten:
1.Besuchen Sie unser Online
Rückgabeportal
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten
4. Wählen Sie Ihre gewünschte Rückgabe- / Erstattungsmethode
5. Kopieren Sie die Rücksendeadresse aus dem Rückgabeportal
6. Versenden Sie das Paket mit Ihrem eigenen Kurierdienst an die angegebene Adresse
Notiz:
Kostenlose Rücksendeetiketten sind derzeit nur für Bestellungen aus den USA und dem Vereinigten Königreich verfügbar. Wir bieten jedoch eine Erstattung von bis zu 30 USD für die Rücksendegebühr für andere Länder an
Keine Sorge, wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage versehentlich das Rückgabeportal verlassen haben. Sie können jederzeit zurückkehren, um Ihre Einreichung oder Rücksendeadresse zu überprüfen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Rücksendungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
4. Kann ich Artikel zurückgeben, auch wenn sie getragen, beschädigt oder die Originalverpackung und Etiketten verloren gegangen sind?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu bearbeiten, stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel sich in einwandfreiem Zustand befinden - ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung ohne Anzeichen von Abnutzung wie Falten, Flecken oder Schäden an den Sohlen. Leider können wir Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, nicht akzeptieren.
Notiz:
1.Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf der Originalverpackung, da dies nicht die Rücksendeadresse ist und zu Verzögerungen bei der Rückerstattung oder dem Umtausch führen kann.
2. Bitte überprüfen Sie Rücksendungen vor dem Versand sorgfältig, da wir nicht für die Rücksendung von nicht-VIVAIA-Produkten verantwortlich sind.
3. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von VIVAIA innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
5. Was ist ein Store Credit?
Ein Store Credit ist eine alternative Rückerstattungsoption zu einer herkömmlichen Bargeldrückerstattung für zurückgegebene Artikel. Es handelt sich um einen Gutscheincode, der Ihrem VIVAIA-Konto hinzugefügt wird und bei Ihrem nächsten Einkauf eingelöst werden kann. Dieser Code bleibt 365 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig.
6. Wie verwende ich den Store Credit-Gutschein, den ich aus einer Rückgabe erhalten habe?
Hier sind die Schritte, um den Store Credit-Gutschein aus einer Rückgabe zu verwenden:
SMelden Sie sich in Ihrem VIVAIA-Konto an.
Fügen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, zu Ihrem Warenkorb hinzu.
Klicken Sie auf das Einkaufstaschen-Symbol und wählen Sie die Schaltfläche "Kasse", um Ihre Bestellübersicht anzuzeigen.
In der Bestellübersicht finden Sie das Feld mit der Bezeichnung "Gutschein" und klicken Sie auf den Pfeil nach rechts
Wählen Sie den Store Credit-Gutschein aus, der eingelöst werden soll.
Durch das Befolgen dieser einfachen Schritte wird der Rabatt auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet.
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Vorbestellungs-Leitfaden
1. Was sind Vorbestellungen?
Mithilfe einer Vorbestellung können Sie Artikel kaufen, die vorübergehend nicht auf Lager
sind oder erst demnächst erhältlich sein werden. VIVAIA-Schuhe sind schnell vergriffen -
eine Vorbestellung stellt sicher, dass Sie das gewünschte Modell in Ihrer Größe und Farbe
erhalten. Jeder Artikel, der vorbestellt werden kann, hat ein geschätztes Versanddatum.
Diese Termine sind nicht garantiert, aber wir werden unser Bestes tun, um unsere Website bei
etwaigen Änderungen zu aktualisieren.
2. Woher weiß ich, ob ein Artikel vorbestellt werden kann?
Die Vorbestellung ist für ausgewählte Produkte auf VIVAIA möglich. Alle
Vorbestellungsartikel sind auf der Produktseite deutlich als "VORBESTELLUNG (PRE-ORDER)
gekennzeichnet.
3. Welche Versandoptionen habe ich bei einer Vorbestellung?
Vorbestellte Artikel werden per Standardversand versandt. Bis dato gibt es keinen
Express-Versand auf Vorbestellungen.
4. Wie läuft der Versand ab, wenn ich einen vorbestellten Artikel und einen vorrätigen
Artikel in meiner Bestellung habe?
Wenn Sie sowohl einen vorbestellten als auch einen vorrätigen Artikel kaufen, werden wir die
Artikel getrennt versenden: Der vorrätige Artikel wird sofort versandt und der vorbestellte
Artikel wird versandt, sobald er vorrätig ist.
Wenn Sie sich an der Kasse für den Express-Versand entscheiden, können nur die vorrätigen
Artikel mit der schnelleren Versandoption versandt werden. Ihre Vorbestellungen wird
weiterhin per Standardversand versandt, siehe geschätzte Lieferzeit.
5. Wann muss ich für die Vorbestellung bezahlen?
Vorbestellte Artikel müssen direkt an der Kasse bezahlt werden. Nur bezahlte Artikel gelten
als vorbestellt.
6. Wann werden vorbestellte Artikel versandt?
Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben wird die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Bitte
beachten Sie, dass es sich hierbei nur um eine Schätzung handelt und dass die tatsächliche
Lieferzeit abweichen kann. (Das voraussichtliche Lieferdatum eines vorbestellten Artikels
finden Sie auf der Produktseite, im Warenkorb, auf der Checkout-Seite und in der
Bestellbestätigungs-E-Mail). Sobald Ihr Artikel versandfertig ist, erhalten Sie eine
E-Mail-Bestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie wissen, dass Ihre
Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.
7. Kann ich meine Vorbestellung stornieren oder ändern?
Ja, abr es hängt vom Status Ihrer Bestellung ab.
Wenn der Artikel noch nicht versandt wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir
werden Ihre Vorbestellung ändern oder stornieren und Ihnen, falls zutreffend, den vollen
Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
Wenn Ihre Vorbestellung bereits versandt wurde oder sich im Versandprozess befindet, können
wir sie weder ändern noch stornieren, aber Sie können sich an den Kundendienst wenden, um
den Rückgabeprozess einzuleiten.
Grüne" Fragen
1. Wie viele Plastikflaschen stecken in Ihren Schuhen?
Für jedes Paar flacher Schuhe werden 6 Plastikflaschen recycelt, für andere Modelle wie
Absatzschuhe, Halbschuhe und Stiefel werden je nach Schuhgröße etwa 6-8 Flaschen
wiederverwendet.
2. Welche Auswirkungen hat die recycelte Flasche auf die Erde?
Für unser Land reduzieren wir Umweltverschmutzung und Abfall.
Für unsere Tiere an Land und im Meer verbessern wir ihren Lebensraum.
Für uns selbst die Extrameile für den Umweltschutz zu gehen.
3. Wie lassen sich Mode und Nachhaltigkeit in Einklang bringen?
Unsere Kernwerte sind Komfort, Nachhaltigkeit und klassische Eleganz. Was die klassische
Eleganz angeht, produziert VIVAIA Schuhe "die nie falsch sind". Das heißt, unsere Schuhe
sind modisch und klassisch zugleich. So können Sie sie zu jedem Outfit und zu jeder
Gelegenheit tragen.
Für den Komfort verwenden wir natürliche Stoffe, die unsere Schuhe atmungsaktiv, weich
und für die meisten Menschen geeignet machen. Erfahren Sie mehr über '
Unsere Materialien
'.
Als umweltfreundliche Marke wählen wir unsere Stoffe von Hand aus, optimieren die
Produktion, verwenden Materialien wieder und reduzieren den Abfall. Unsere Verpackungen
sind vollständig umweltfreundlich und tragen dazu bei, dass unsere Erde ein sauberer Ort
zum Leben ist. Erfahren Sie mehr über VIVAIA's '
Nachhaltigkeitsprogramm.
